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技術(shù)支持Technical support

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

1. 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2. 對產(chǎn)品性能的檢測:我們誠請用戶親臨,對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

二、交貨期承諾:

1.產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。

2.產(chǎn)品交貨時(shí),我公司向用戶提供下列文件:

① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

② 安裝總圖

③ 外購件說明書及制造廠家

三、售后服務(wù)承諾:

1.服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

2.服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3.服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行維修。

4. 服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為十二個(gè)月,在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞;保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi);由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。在保修期外我公司技術(shù)人員每年進(jìn)行回訪,調(diào)查用戶使用情況。